Chính sách & điều khoản

Điều 1. Phương thức và điều kiện cung cấp dịch vụ

1.1. Hình thức và quy cách cung cấp dịch vụ

Video bài giảng phát trực tuyến; tài liệu đính kèm định dạng PDF/Slide xem trực tiếp hoặc tải xuống trên nền tảng (nếu có).

Khách hàng có thể xem bài giảng video, theo dõi tiến độ hoàn thành khóa học, tải tài liệu học tập đính kèm và tương tác hỗ trợ (nếu có) trực tiếp trên giao diện nền tảng.

1.2. Thời gian kích hoạt

Hệ thống tự động kích hoạt và mở khóa nội dung bài học ngay lập tức (chậm nhất trong vòng 30 phút) kể từ khi ghi nhận giao dịch thanh toán thành công. Thông tin kích hoạt đồng thời được gửi qua email của người mua.

1.3. Điều kiện kỹ thuật và giới hạn sử dụng

Máy tính cá nhân (PC/Laptop), điện thoại thông minh (Smartphone), máy tính bảng (Tablet) có kết nối Internet ổn định (tốc độ tối thiểu đề xuất: 5 Mbps).

Mỗi tài khoản chỉ được phép đăng nhập và sử dụng dịch vụ trên 01 thiết bị tại một thời điểm (không cho phép xem đồng thời trên nhiều thiết bị).

Người mua được quyền truy cập và học tập trong thời hạn vĩnh viễn kể từ ngày kích hoạt tài khoản thành công.

1.4. Hạn chế và phạm vi địa lý

Dịch vụ khả dụng trên phạm vi toàn cầu.

Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, ghi màn hình, chia sẻ tài khoản cho Bên thứ ba hoặc thương mại hóa nội dung bài giảng dưới bất kỳ hình thức nào.

Điều 2. Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

2.1. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ

Khách hàng có quyền gửi yêu cầu chấm dứt/ngừng sử dụng dịch vụ bất kỳ lúc nào thông qua các kênh tiếp nhận chính thức của chúng tôi.

Chúng tôi có quyền đơn phương chấm dứt cung cấp dịch vụ ngay lập tức mà không hoàn tiền nếu khách hàng vi phạm các quy định: chia sẻ tài khoản, quay màn hình/sao chép/phát tán trái phép nội dung bài giảng hoặc gian lận thanh toán.

2.2. Thời điểm chấm dứt hiệu lực dịch vụ

Trường hợp khách hàng là Bên đơn phương chấm dứt hợp đồng, thời điểm người mua gửi thông báo/yêu cầu thành công trên nền tảng hoặc qua email được xác định là thời điểm dịch vụ chấm dứt hiệu lực.

2.3. Quy trình và thời hạn phản hồi

Khi tiếp nhận yêu cầu chấm dứt dịch vụ/hoàn tiền từ khách hàng, chúng tôi sẽ xác minh dữ liệu hệ thống và gửi thông báo phản hồi chính thức trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.

2.4. Điều kiện hoàn tiền 100%

Khách hàng có quyền yêu cầu hủy khóa học và nhận lại 100% học phí đã thanh toán vì bất kỳ lý do gì, miễn là gửi yêu cầu hoàn phí qua các kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên website trong vòng 03 ngày kể từ ngày kích hoạt khóa học thành công trên website. Chính sách này áp dụng cho tất cả các khóa học lẻ và khóa học nâng cao (upsell).

2.5. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

• Khóa học được mua theo các chương trình khuyến mãi (giảm giá, ưu đãi có thời hạn, combo, tặng kèm).
• Yêu cầu hoàn phí được gửi sau 03 ngày kể từ ngày khách hàng kích hoạt khóa học thành công trên website.
• Khách hàng vi phạm chính sách sử dụng chung.
• Khách hàng không gửi yêu cầu hoàn phí qua các kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên website.

2.6. Cách thức và thời hạn hoàn tiền

Tiền học phí hoàn trả hợp lệ sẽ được chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của người mua (không hoàn tiền mặt hoặc hoàn qua Bên thứ ba).

Thời gian hoàn tiền: Từ 03 - 05 ngày làm việc kể từ thời điểm chốt phương án xử lý (thời gian thực tế tiền về tài khoản có thể phụ thuộc thêm vào quy trình của ngân hàng phát hành thẻ).