Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
4.1. Kênh tiếp nhận
Học viên có thể gửi khiếu nại, phản ánh qua các kênh sau:
- Fanpage Facebook chính thức: Fanpage Facebook
- Email: hotro@thayduong9x.com
- Số điện thoại/Zalo hỗ trợ: 0981022295
4.2. Quy trình xử lý
- Học viên gửi khiếu nại kèm thông tin: họ tên, số điện thoại/email đăng ký, mã đơn hàng (nếu có), nội dung chi tiết vấn đề gặp phải.
- Đội ngũ hỗ trợ tiếp nhận và phản hồi xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
- Thời gian xử lý và phản hồi kết quả: tối đa 5 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, trừ trường hợp cần xác minh thêm sẽ thông báo cụ thể cho học viên.
- Nếu khiếu nại liên quan đến hoàn tiền, xử lý theo đúng Chính sách Thanh toán và điều kiện hoàn tiền tại Mục "Điều kiện hạn chế".
4.3. Trường hợp không đạt được thỏa thuận
Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, học viên có quyền khiếu nại đến Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương) hoặc cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương theo quy định pháp luật.